Question fréquemment posée

La caméra Camimo™

Comment connecter ma caméra Camimo pour la première fois ?

Pour connecter votre caméra Camimo :

  1. Allumez-la à l’aide de l’interrupteur situé à l’arrière.
  2. Scannez le QR code présent sous la caméra avec votre smartphone via l’application.
  3. Laissez ensuite la caméra scanner le QR code affiché sur votre téléphone.
  4. Une fois ce processus terminé, vous pourrez piloter votre Camimo.

Selon votre configuration, il peut être nécessaire de connecter la caméra à votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz directement dans l’application.

Comment contrôler les déplacements de la caméra ?

La caméra se contrôle entièrement via l’application mobile. Grâce à ses chenilles motorisées, elle peut :

  • Avancer, reculer
  • Se déplacer latéralement
  • Tourner sur elle-même

    Cela vous permet de vous déplacer dans n’importe quelle direction, même dans des espaces restreints.

Quels accessoires sont inclus dans la boîte ?

Votre caméra Camimo est livrée avec :

  • La caméra
  • Une carte SD de 64 Go
  • Un manuel d’instructions
  • Un bloc secteur de charge
  • Un câble de données

La caméra peut-elle fonctionner dans l’obscurité ?

Oui. Camimo est équipée d’une vision nocturne permettant de voir clairement même dans des environnements peu éclairés ou totalement sombres.

Puis-je écouter et parler via la caméra ?

Oui, Camimo dispose d’un système audio bidirectionnel, vous permettant d’écouter ce qui se passe et de parler directement depuis l’application.

Quelle est l’autonomie de la caméra Camimo ?

L’autonomie dépend du mode d’utilisation :

  • Jusqu’à 25 jours en sleep mode
  • Environ 9–10 heures en mode standby
  • Environ 4 heures en utilisation continue

    La batterie a une capacité de 5000 mAh.
    Une charge complète de la caméra Camimo prend environ 3 à 4 heures, grâce au bloc secteur fourni.

Quelles sont les dimensions et le poids de la caméra ?

La caméra Camimo mesure 7,2 cm (L) × 6,3 cm (l) × 11 cm (H) pour un poids total de 640 g.

La caméra Camimo détecte-t-elle les mouvements ?

Oui. La caméra est équipée d’un détecteur de mouvement.

Si une personne est détectée, vous recevrez automatiquement une alerte via l’application.

La caméra peut-elle suivre automatiquement mon animal ?

Oui ! La fonction Pet Tracking permet à la caméra de détecter et suivre automatiquement les animaux présents autour d’elle lorsque ce mode est activé.

 
 

Commande et suivi

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande Camimo très facilement :

1. Consultez l’email de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé. Il contient un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.

2. Vous pouvez également vous rendre sur notre page dédiée au suivi : Aide > Suivre ma commande. Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi disponible dans le mail de confirmation pour connaître l’avancement de votre livraison.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe support est là pour vous aider. Contactez-nous via la page de contact et nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.

Je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Il peut parfois falloir jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que le numéro de suivi soit généré et devienne actif.

Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, notre équipe support est là pour vous aider. Contactez-nous via la page de contact ou écrivez-nous à contact@camimofrance.com, et nous vérifierons immédiatement l’état de votre commande.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Chaque commande Camimo est préparé avec soin avant d’être expédié. Ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures avant que votre colis ne quitte notre entrepôt.

Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, notre équipe support peut vérifier son statut pour vous. N’hésitez pas à nous contacter via la page de contact ou à l’adresse contact@camimofrance.com. Nous vous tiendrons informé rapidement.

Ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas encore reçue, voici quelques vérifications utiles :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou proches, il arrive parfois qu’un colis soit déposé chez eux.
  • Consultez votre numéro de suivi pour confirmer l’adresse exacte de livraison.

Si malgré cela votre colis reste introuvable, contactez notre service client via la page de contact. Nous enquêterons rapidement pour résoudre la situation.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Cela peut arriver si l’adresse de livraison était incorrecte ou si le colis n’a pas pu être remis.

Contactez notre service client via la page de contact, et nous organiserons une nouvelle expédition pour que votre Camimo vous parvienne dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à :

  • Modifier l’adresse de livraison
  • Annuler la commande, si nécessaire

Contactez-nous dès que possible via la page de contact afin que notre équipe puisse effectuer les changements avant l’expédition.

 
 

Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande passée, votre Camimo est préparé avec soin dans un délai de 48 heures : contrôle qualité, emballage et validation pour l’expédition.

Après son départ, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre adresse et les délais de nos partenaires logistiques.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi dédiée.

Si vous avez la moindre question concernant votre livraison, notre équipe support est disponible via la page de contact.

Puis-je retourner mon produit ou demander un remboursement ?

Oui, bien sûr. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre Camimo, vous êtes couvert par notre garantie satisfaction 30 jours.

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, contactez-nous via la page contact ou par email : contact@camimofrance.com

Nous nous occuperons ensuite de vous fournir la marche à suivre et vous accompagnerons tout au long du processus.

Quels pays livrez-vous ?

La caméra Camimo peut voyager dans plusieurs pays ! Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse.

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, contactez-nous à contact@camimofrance.com pour vérifier si une solution est possible.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Le retour d’un produit Camimo est simple :

  • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Pour effectuer un retour, contactez-nous directement à contact@camimofrance.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

Si vous avez la moindre question à tout moment, contactez-nous à contact@camimofrance.com pour obtenir de l’aide.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Oui ! Vous disposez de 30 jours après la réception pour retourner votre caméra Camimo, même sans raison particulière.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@camimofrance.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

 
 

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, et autres cartes principales.
  • PayPal
  • Apple Pay ou Google Pay

Si vous rencontrez le moindre problème ou souhaitez connaître d’autres options, contactez-nous à contact@camimofrance.com et nous vous aiderons avec plaisir.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Si votre paiement n’a pas été accepté, voici quelques étapes pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez que toutes vos informations de paiement sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, etc.).
  2. Assurez-vous que votre carte ou compte dispose des fonds nécessaires.
  3. Essayez un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@camimofrance.com. Nous vous aiderons à finaliser votre commande rapidement.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement votre facture par email.

Si vous ne la trouvez pas ou si vous avez besoin d’une copie supplémentaire, contactez-nous à contact@camimofrance.com et nous vous la renverrons rapidement.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promo sont précieux, mais ils peuvent parfois expirer ou ne pas s’appliquer à certains articles.

Si votre code promo ne fonctionne pas :

  1. Vérifiez qu’il est toujours valide et applicable à votre commande.
  2. Assurez-vous de l’avoir saisi correctement.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@camimofrance.com. Nous vous aiderons à utiliser votre code ou à trouver une solution pour que vous puissiez profiter de votre commande au meilleur prix.

 
 

Assistance technique

Ma caméra ne fonctionne pas. Que faire ?

Pas de panique ! Même les appareils les plus fiables peuvent parfois nécessiter un petit coup de pouce. Voici quelques étapes à suivre :

  1. Vérifiez l’alimentation : Assurez-vous que la batterie est correctement insérée et chargée.
  2. Inspectez les voyants : Si la caméra ne s’allume pas, vérifiez l’interrupteur et l’état de la batterie.
  3. Vérifiez la connexion : Assurez-vous que la caméra est bien connectée au Wi-Fi et à l’application.

Si votre caméra Camimo ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à contact@camimofrance.com. Nous vous guiderons pour résoudre le problème rapidement.

Que faire si mon produit est cassé ou endommagé ?

Si votre caméra Camimo est arrivée endommagée ou cassée, voici la marche à suivre :

  1. Prenez des photos du produit pour que notre équipe puisse examiner la situation.
  2. Contactez-nous à contact@camimofrance.com en joignant les photos et une description du problème.

Nous trouverons rapidement une solution, que ce soit un remplacement ou une réparation, afin que vous puissiez continuer à profiter de Camimo sans interruption.

Ma caméra est-elle livrée avec une carte SD ?

Oui ! Votre caméra Camimo est livrée avec une carte SD de 64 Go pour enregistrer vos vidéos et photos. Vous pouvez remplacer cette carte à tout moment par une autre carte compatible si vous souhaitez plus de capacité ou la changer pour une carte neuve.

 
 

Autres questions

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande Camimo, voici quelques étapes à suivre :

  1. Vérifiez que toutes les informations nécessaires (adresse, mode de paiement, etc.) sont correctement remplies.
  2. Essayez de passer la commande depuis un autre navigateur ou appareil.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@camimofrance.com. Nous vous guiderons pour finaliser votre commande et recevoir votre caméra sans souci.

Que faire si je ne reçois pas de réponse à mon message ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à toutes vos demandes. Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 48 heures ouvrables :

  1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam.
  2. Recontactez-nous à contact@camimofrance.com. Nous nous assurerons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous ne laissons jamais un utilisateur Camimo sans assistance !

Je suis un professionnel et souhaite commander du stock. Que faire ?

Si vous êtes un professionnel et souhaitez vous procurer plusieurs caméras Camimo, merci de nous contacter directement à contact@camimofrance.com. Nous vous indiquerons les conditions et options disponibles pour les commandes en gros.